背景

随着冬季的到来，气温骤降，发热门诊的就诊人数也急剧增加，针对这一现象，某医院决定对发热门诊进行改善，以提高服务质量，缓解患者焦虑情绪，本文旨在介绍该医院发热门诊改善案例，以期为其他医疗机构提供借鉴和参考。

改善前的状况

1、就诊环境：改善前，发热门诊空间有限，患者拥挤，空气质量较差，存在交叉感染的风险。

2、诊疗流程：患者挂号、就诊、检查等环节繁琐，排队等候时间长，患者体验不佳。

3、医护人员压力：面对大量患者，医护人员工作压力大，服务质量受到一定影响。

改善措施

1、空间改造：对发热门诊进行扩建，增加候诊区、诊疗室、隔离观察室等区域，确保患者和医护人员安全。

2、优化流程：简化挂号、就诊、检查流程，减少患者排队时间，引进自助挂号系统、在线预约等信息化手段，提高服务效率。

3、增加资源：增加医护人员数量，提高诊疗水平，加强院内感染控制，定期进行消毒和通风。

4、患者宣教：加强患者健康教育，提高患者自我防护意识，减少交叉感染风险。

5、心理疏导：为患者提供心理疏导服务，缓解患者焦虑情绪，提高患者满意度。

改善效果

1、环境改善：改造后的发热门诊空间宽敞明亮，空气质量明显改善，患者舒适度提高。

2、流程优化：诊疗流程得到优化，患者排队时间缩短，平均就诊时间由原来的XX小时缩短至XX小时。

3、服务质量：医护人员工作压力减轻，服务质量得到提升，患者满意度明显提高，投诉率降低。

4、交叉感染控制：加强感染控制和患者宣教，交叉感染率明显下降。

5、数据统计：改善后，发热门诊就诊人数增加，但平均候诊时间和平均诊疗时间均有所降低，具体如下表：

改善前后数据统计表：

本次发热门诊改善案例取得了显著成效，但仍需保持警惕，不断完善和改进，该医院将继续关注以下几点：

1、持续关注患者需求，不断优化诊疗流程，提高服务质量。

2、加强医护人员培训，提高诊疗水平和感染控制能力。

3、加大宣传力度，提高患者自我防护意识和健康素养。

4、定期对发热门诊进行评估和总结，及时发现问题并进行改进。

通过本次改善，该医院发热门诊的服务质量得到了显著提升，为患者提供了更加舒适、便捷的就诊环境，也提高了医护人员的工作效率和服务质量，降低了交叉感染率，希望其他医疗机构能够借鉴本次改善案例，共同为患者的健康和服务质量努力。